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機械行業緣何質量糾紛頻發？服務意識不足是本因
有關專家曾經指出，商品的價值包括產品本身和企業提束帶機供的服務兩方面。而國內制藥機械正處於發展的初級階段，市場機制還不夠完善，相對的服務意識也不夠強。
　　
　　根據一項調查顯示，相關投訴結構接收質量投訴最多的行業分別是食品、飲料、汽車、家電、家具、建材、房屋、機械設備、農資農機、旅游及其他輕工產品等十余類產品。其中機械設備行業是增長最快速的行業之一。根據具體數據，去年有關機構共受理機械設備投訴871件，占投訴總量的6％，較去年同期相比增加了79件，增幅達9％，其中大部分投訴主要是由於售後服務不到位引起的。
　　
　　有關專家指出，建立完善的售後服務企業往往需要投入大量的人力、物力和財力。如，為了保證服務的及時性，需要在全國各地建立相關的服務點，並配備相關的服務和技術人員，這對企業而言無疑是高昂的投入。但是建立健全的售後服務卻是企業長遠發展的必然要求。為此，該專家建議，可以從以下幾點提高服務水平和能力。
　　
　　首先，加強服務人員的培訓，包括對產品的了解程度和相關的服務態度等方面。尤其是第一線的服務人員，其態度往往決定了客戶對服務能力的第一印像，也是服務能夠順利進行的基礎；
　　
　　其次，提高技術人員的整體水平，包括與客戶溝通和技術問題解決的能力，做到小問題通過電話等溝通即可解決；