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 派送喜餅、分享婚嫁喜慶,本是件讓人高興的事兒中式喜餅,可要是精心挑選的喜餅悄無聲息地“被縮水”,新人恐怕要遭受物質和精神的雙重損失。近日,消費者鄭小姐向溫州龍灣工商分局海城工商所投訴,稱其在“西味特”訂購60盒中份喜餅禮盒,派送完親友後卻發現,喜餅實際上均為小份規格,這讓鄭小姐家人又氣又惱,要求商家賠償損失。

  本月上旬,鄭小姐父母到“思味特”龍灣海城分店為女兒挑選訂婚喜餅。當時商家提供了大、中、小三種喜餅禮盒以供挑選,其中中份和小份的價格分別為58元和38元。鄭小姐父母最終訂購了28盒大份和60盒中份的禮盒。提貨時,鄭家人提出要拆盒查看,但“西味特”工作人員卻說,禮盒既已包裝完備,肯定錯不了。於是他們付了5000多元錢,將喜餅取走。

  喜餅派送完親友後,額外多出一份。鄭小姐父母打開時卻發現,中份喜餅竟然“縮水”為小份,一家人非常生氣,定要商家給個說法。鄭小姐說,她懷疑是商家動了手腳,故意欺騙消費者。倘若喜餅沒有多出一盒,根本不可能發現其中的問題,親朋好友也不會說。60份喜餅就這樣悄無聲息地“被縮水”,實在是既失裡子,又丟面子。因此,他們要求商家拿出價值5000元的消費券作為補償,另外再賠償15000元。

  思味特食品有限副潘少勇否認該店存在故意欺騙行為,他解釋說,由於當天喜餅訂單比較多,工作人員忙碌中出現紕漏,不是主觀故意行為。他還表示,鄭小姐購買的60盒喜餅,假如全部變成了小份,價格也才相差1200元錢,這與其提出的共計2萬元的賠償相去甚遠,表示不能接受,隻願賠償客戶損失5000元。據此,雙方協商不下。

  基於以上情況,海城工商所執法人員全力調解,多次召集當事雙方協商解決。執法人員認為,商家工作失誤,導致消費者利益受損,應當賠償相應損失。同時,喜餅具有特殊性,容易造成精神喜餅禮盒損失,消費者可以提出精神補償喜餅推薦的要求。經過調解,當事雙方達成一致:賠償消費者經濟損失120結婚喜餅0元、精神損失6800元,合計8000元錢。

  工商部門在此提醒消費者,挑選商品時,應對店鋪代為分裝的商品進行抽樣驗貨,抽取其中若干份打開逐一細查,確認沒有問題後再收貨付款,同時要要保存好購買憑証,以便維權。




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